Condições de Venda
Estas condições gerais de venda para vendas online foram traduzidas das condições gerais de venda na FRANÇA.
CM TOURS SARL é uma empresa de direito francês, as únicas condições gerais de venda aplicáveis são as acessíveis em francês.
Estas condições gerais de venda estão online e à disposição do cliente para que o conheça antes de adquirir o bilhete.
1)A empresa transportadora não responderá pelos incumprimentos que não lhe sejam diretamente imputáveis, nem pelos produzidos por caso fortuito, força maior ou pelo cumprimento de exigências legais ou administrativas. Do mesmo modo, não se responsabiliza pelas perdas de ligação dos seus serviços com outros transportes, próprios ou de terceiros. Em Linhas Internacionais é da responsabilidade exclusiva do passageiro munir-se dos documentos necessários para passar a fronteira e realizar a viagem.
2) Aos passageiros dos serviços de transporte cujo ponto de embarque ou desembarque se situe no território de um estado-membro da União Europeia serão aplicáveis, em função da distância do trajeto a efetuar, os Direitos de Passageiros do Regulamento 181/2011.
3) A Empresa reserva-se o direito de modificar o lugar atribuído ao passageiro, se as condições operacionais assim o exigirem.
4) O título de transporte é válido para o dia e hora mencionados no mesmo. O passageiro deve manter-se na posse do seu bilhete durante a totalidade do trajeto.
5) O passageiro deverá apresentar-se, pelo menos, 30 minutos antes da partida no ponto de embarque.
A reserva só é efetivada mediante pagamento integral do título de transporte. Qualquer compra de título de transporte implica o pagamento integral do valor do bilhete. A data da viagem de ida deve ser determinada no momento da reserva. As condições de reserva abaixo indicadas fazem parte integrante do contrato que o vincula à CM TOURS SARL. Para suas reservas de transporte. Reservamo-nos o direito de modificar certas informações contidas nos nossos horários, no nosso site e nos nossos documentos promocionais, incluindo as nossas condições gerais de venda: tais modificações serão levadas ao conhecimento do cliente antes da celebração do contrato. Estas condições gerais de venda aplicam-se da mesma forma qualquer que seja o método de reserva: diretamente com a nossa empresa, por telefone, por escrito ou pela internet ou através de um intermediário (agência de viagens, etc.). Assumimos o compromisso de satisfazer o seu pedido dentro dos limites de disponibilidade de lugares a bordo dos nossos autocarros.
Após validação da encomenda e pagamento online ou por telefone, os títulos de transporte deverão ser impressos por si seguindo as instruções do nosso site (imprimindo o documento PDF que aparece no ecrã) ou do e-mail de confirmação da encomenda (se o pedido for receber um e-mail de confirmação do pedido). É necessária uma boa qualidade de impressão. Bilhetes parcialmente impressos, sujos, danificados ou ilegíveis não são válidos. Se a qualidade de impressão for ruim, você deverá imprimir o ticket novamente. No caso de reserva por telefone, os bilhetes de transporte também podem ser levantados num escritório da CM TOURS SARL durante o horário de funcionamento. Se o tempo permitir e mediante solicitação, eles poderão ser enviados a você para despesas de envio e serviço.
Ao tomar posse dos títulos de transporte, o passageiro deverá verificar se o número de títulos de transporte entregues bem como os elementos neles mencionados (data, hora, ponto de partida, destino) correspondem ao seu pedido.
Animais de companhia são autorizados a viajar a bordo dos autocarros, sujeitos às seguintes condições :
1) Os cães de assistência viajam gratuitamente, acompanhando os seus donos. O conceito de cão de assistência abrange as seguintes categorias de cães:
a) Cão-guia, cão treinado ou em fase de treino para auxiliar pessoa com deficiência visual;
b) Cão para surdo, cão treinado ou em fase de treino para auxiliar pessoa com deficiência auditiva;
c) Cão de serviço, cão treinado ou em fase de treino para auxiliar pessoa com deficiência mental, orgânica ou motora.
Animais de Companhia podem viajar:
No habitáculo do veículo se o dono do animal comprar um bilhete de viagem correspondente a 70% do preço do bilhete para adultos (bilhete de criança) de forma a poder ocupar o lugar em assento ao seu lado;
O animal é obrigado a viajar numa caixa de transporte (material resistente, lavável, de fácil desinfecção e estanque, de forma a evitar a conspurcação do veículo de transporte) cujas medidas não podem exceder 48*31.5*31cm, e apresentar-se em adequado estado de saúde e de higiene, conforme estipulado na Portaria 968/2009.
É proibido tirar o animal da caixa de transporte dentro do autocarro;
O dono do animal deve aproveitar as pausas previstas para o alimentar e passear, no exterior;
Em caso de incómodo para os outros viajantes (passageiros alérgicos), ou o não cumprimento das regras acima referidas, os motoristas deverão colocar o animal na bagageira, em local específico;
No entanto, se o dono desejar que o animal viaje na bagageira, terá de o colocar numa caixa de transporte ( material resistente, lavável, de fácil desinfecção e estanque, de forma a evitar a conspurcação do veículo de transporte ) com o custo fixo de 20€ por viagem. O animal transportado deverá ser sempre transportado com os documentos identificativos e com as vacinas em dia, conforme exigência legal.
a) O título de transporte é o documento que formaliza o contrato entre o passageiro e a nossa Empresa. É emitido após o recebimento do seu pagamento e deve ser usado no prazo de 6 meses a partir da data de emissão. Os bilhetes com tarifas promocionais são válidos apenas por um mês a partir da data da viagem de ida. O título de transporte é nominativo e intransferível. O bilhete de transporte deverá ser apresentado ao nosso pessoal antes de cada embarque. Em qualquer caso, o passageiro deverá comprovar a sua identidade no momento do embarque, a qual deverá corresponder à que consta do título de transporte.
b) Caso inclua um regresso denominado “ABERTO” sem indicação de data ou hora específica, a sua viagem, embora paga, não está reservada. A reserva de lugar para a viagem de regresso é obrigatória e deve ser feita no local pelo menos 5 dias antes da data prevista de regresso.
c) Os bilhetes de transporte com tarifa promocional estão sujeitos a condições específicas por destino (data de reserva, prazo de validade do título de transporte, etc.). Estes bilhetes de transporte não são reembolsáveis.
Assim que sua reserva for confirmada, você terá a opção de modificar ou cancelar sua reserva de um bilhete padrão. Em todos os casos, é necessário dirigir-se a um dos nossos escritórios antes da sua partida para trocar ou completar os títulos de transporte em sua posse.
Mudar:
O bilhete de transporte pode ser alterado quantas vezes desejar dependendo da disponibilidade até 2 horas antes da hora prevista de partida. Taxas de modificação por título de transporte (data, hora da viagem): suplementos eventualmente aplicáveis à nova viagem escolhida + taxas de modificação até 2 horas antes da partida da viagem em causa: 6€ por modificação.
A menos de 2 horas e até 1/2 hora antes da saída do veículo, o bilhete não poderá ser alterado por telefone, apenas poderá ser alterado num posto de vendas da CM TOURS SARL e sujeito a disponibilidade. Taxas de modificação: 6€ por modificação.
ATENÇÃO: a nova data e hora de partida devem ser definidas no momento da modificação. As cidades de partida ou chegada não podem ser modificadas. Mesmo que a nova tarifa aplicável seja inferior à da viagem inicialmente reservada, esta diferença não poderá ser tida em conta
Taxas de cancelamento:
- Mais de 48 horas antes da partida: 15% do valor total do bilhete de transporte (custo mínimo: 10€)
- 48 horas e até 2 horas antes da partida: 50% do valor total do bilhete de transporte ( mínimo cobrado: 20€) - Menos de 2 horas antes da partida ou não comparência: 100% do valor total do bilhete de transporte (não reembolsável).Nota: Taxas de serviço, taxas de embarque e assinatura de seguro não são reembolsáveis.
A. Embarque
Os passageiros deverão apresentar-se no ponto de embarque ou no check-in quando houver assistência da CM TOURS SARL, 30 minutos antes da hora de partida indicada no bilhete de transporte. Em caso de apresentação tardia, o embarque deixará de ser garantido 15 minutos antes da partida. Como os pontos de embarque são públicos, poderão ocorrer alterações a pedido das autoridades locais. O cliente deverá informar o local exato de embarque junto aos agentes ou agências de viagens da CM TOURS SARL no momento da compra do título de transporte.
Consequentemente, a CM TOURS SARL não pode, em caso algum, ser responsabilizada perante qualquer viajante pelo reembolso total ou parcial do seu bilhete ou por qualquer compensação.
B. Bagagem
A bagagem deverá ostentar etiquetas de identificação CM TOURS SARL em nome dos viajantes. Os passageiros podem transportar gratuitamente duas peças de bagagem (bolsas ou malas), cuja soma das três dimensões não exceda 150 cm cada. Outros objetos (bicicletas, esquis, instrumentos musicais, etc.) são estritamente proibidos. Em algumas linhas o transporte de bagagem é cobrado. Chamamos a atenção dos viajantes para a sua responsabilidade em caso de danos causados pela sua bagagem a terceiros (pessoa ou propriedade). É proibido transportar a bordo produtos ilícitos ou inflamáveis. A embalagem da bagagem é de inteira responsabilidade dos viajantes.
C. Transporte de animais
Não são permitidos animais a bordo dos autocarros, com excepção de cães-guia para cegos.
D. Paradas técnicas e comerciais.
Paradas para refeições e lanches estão previstas durante a viagem. Os passageiros são obrigados a respeitar a duração das paragens definidas. O condutor do autocarro concede-se o direito de saída caso um passageiro não respeite a duração fixada da paragem, sem ser responsabilizado pela ausência do referido passageiro e pelas consequências daí decorrentes. Nos pontos de desembarque durante a viagem, os passageiros são obrigados a permanecer a bordo do autocarro caso não tenham chegado ao seu destino final, salvo indicação em contrário do motorista.
E. Respeito mútuo a bordo
Não é permitido comer, consumir bebidas alcoólicas, fumar a bordo do ônibus ou transportar entorpecentes e produtos farmacêuticos.
F- Rádios e música
Não é permitida a bordo a utilização de aparelhos musicais, rádios, instrumentos musicais e derivados, que incomodem os demais passageiros e que possam distrair os condutores. Somente dispositivos equipados com fones de ouvido pessoais são permitidos a bordo.
Qualquer incumprimento das disposições contratuais dos artigos 6.º, 13.º, 14.º e 15.º destas condições gerais de venda, bem como das disposições de ordem pública em vigor poderá resultar na recusa de embarque ou desembarque do passageiro durante a viagem. A CM TOURS SARL não pode, em caso algum, ser responsabilizada perante qualquer viajante pelo reembolso total ou parcial do seu bilhete ou por qualquer compensação.
Os dados de contacto do passageiro são solicitados durante a reserva, incluindo número de telefone e endereço de email. Esta informação pode ser útil para contactar o passageiro em caso de alteração da viagem reservada. A CM TOURS SARL não pode ser responsabilizada se o cliente se recusou a fornecer os seus dados de contacto ou forneceu dados de contacto incorretos durante a reserva e não recebeu informações relacionadas com a sua viagem em caso de modificação da sua reserva.
A. Suporte
Para permitir aos passageiros uma comunicação rápida com a CM TOURS SARL, está incluído um número de assistência em todos os bilhetes da CM TOURS SARL.
B. Incumprimento
Caso pretenda apresentar reclamação, deverá enviá-la por correio registado com aviso de recepção para o seguinte endereço: CM TOURS SARL 1 er etg g Bat 2 rue des Ecoles 95320 saint leu la Forêt Deve ser acompanhada do bilhete de transporte e outros documentos comprovativos no prazo de 15 dias a contar da data da falha, caso contrário não será processado.
C. Bagagem
Qualquer reclamação por perda, roubo ou dano de bagagem deverá ser feita imediatamente pelo viajante ao motorista e à CM TOURS SARL ou escritório parceiro e confirmada por escrito com aviso de recepção acompanhado do original do bilhete de transporte no seguinte endereço: CM TOURS SARL o mais tardar 15 dias após o final da viagem. A indemnização em caso de danos causados à bagagem registada não pode exceder o valor de 145€ por bagagem, limitada a 290€ por viajante em caso de extravio das 2 peças de bagagem transportadas no porão. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela bagagem não transportada no porão. Durante as mudanças de ônibus, conexões e desembaraço aduaneiro, a bagagem é de inteira responsabilidade dos passageiros.